შენაძენის დაბრუნების პირობები

1. დაბრუნების უფლება

მომხმარებელს უფლება აქვს დისტანციურად დადებული შესყიდვის ხელშეკრულება გააუქმოს მიზეზის განმარტების გარეშე და დააბრუნოს საქონელი მის მიღებიდან 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში. აღნიშნული ვადის გასვლის შემდეგ მომხმარებელი კარგავს საქონლის უპირობო დაბრუნების მოთხოვნის უფლებას.

2. დაბრუნების პროცესი

პროდუქტის დასაბრუნებლად, გთხოვთ უზრუნველყოთ, რომ:

• პროდუქტი იყოს უვნებელი, გაუხმარებელი და პირვანდელ მდგომარეობაში;
• მოყვებოდეს ყველა ნაწილი და დოკუმენტი, რომელიც მოჰყვებოდა შეძენისას (გარანტიის ფურცელი, საინფორმაციო ბუკლეტი და სხვა);
• შეფუთვა იყოს დაუზიანებელი (შეფუთვის გახსნა დასაშვებია პროდუქტის შემოწმების მიზნით).

თუ პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია კომპლექტაციის ან დოკუმენტაციის არქონის გამო, Yves Rocher შეგატყობინებთ ამაზე 48 საათის განმავლობაში განაცხადის მიღებიდან და პროდუქტი დაგიბრუნდებათ.

3. როგორ წარადგინოთ დაბრუნების მოთხოვნა

დაბრუნების მოთხოვნისთვის დაგვიკავშირდით Yves Rocher-ის მომხმარებელთა მომსახურების გუნდთან:

📧 info@yvesrocher.ge

ჩვენი წარმომადგენელი დაგიკავშირდებათ 24 საათის განმავლობაში, რათა დაგეხმაროთ დაბრუნების პროცესში. თუ პროდუქტი აკმაყოფილებს უპირობო დაბრუნების კრიტერიუმებს, თანხის დაბრუნება განხორციელდება 5 სამუშაო დღის განმავლობაში პროდუქტის მიღებიდან. თანხა დაიბრუნება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც შესრულდა შეძენა, თუ სხვა შეთანხმება არ იქნება მიღწეული.

4. მიწოდება და დაბრუნების ხარჯები

თბილისის ფარგლებში Yves Rocher უზრუნველყოფს დაბრუნების ხარჯის ანაზღაურებას. სხვა რეგიონებში დაბრუნების პროცესი შეიძლება გაგრძელდეს 5-10 სამუშაო დღე, ტერიტორიული თავისებურებების გათვალისწინებით.

5. შემთხვევები, როდესაც უპირობო დაბრუნება არ ხორციელდება

პროდუქტის უპირობო დაბრუნება შეუძლებელია, თუ:

• პროდუქტი არის მალფუჭებადი ან მოკლევადიანი ვარგისიანობის მქონე;
• პროდუქტი წარმოადგენს ჰერმეტულად დალუქულ საქონელს და მისი დალუქულობა დარღვეულია (მაგალითად, კოსმეტიკური კრემები, სუნამოები, ჰიგიენური პროდუქტები);
• პროდუქტი მიწოდებისას შეუღლებულია სხვა ნივთთან და ვერ იყოფა მისგან;
• პროდუქტი არის ჰერმეტულად შეფუთული აუდიო/ვიდეო ჩანაწერი ან პროგრამული უზრუნველყოფა და დალუქულობა დარღვეულია;
• პროდუქტი წარმოადგენს ჟურნალს, გაზეთს ან პერიოდულ გამოცემას (გარდა აბონემენტის ფორმით შეძენისა);
• პროდუქტის ღირებულება არ აღემატება 30 ლარს;
• აკლია პროდუქტის ნაწილები ან დოკუმენტები, რომლებიც მოჰყვებოდა შეძენისას;
• პროდუქტის შეფუთვა (ყუთი, ბოთლი, დალუქვა) დაზიანებულია ისე, რომ ვერ აღდგება პირვანდელ მდგომარეობაში (შეფუთვის გახსნა არ ითვლება დაზიანებად).

6. მიწოდების ჩაშლის შემთხვევა

თუ მომხმარებლის მიერ მითითებული არასწორი მისამართის ან სხვა მიზეზის გამო კურიერი ვერ ახერხებს პროდუქტის მიწოდებას, Yves Rocher-ის მხარდაჭერის გუნდი კიდევ ერთხელ დაუკავშირდება მომხმარებელს შესათანხმებლად. თუ განმეორებითი მიწოდებაც ვერ მოხერხდება მომხმარებლის მიზეზით, Yves Rocher იტოვებს უფლებას გაუქმოს შეკვეთა 10 დღის შემდეგ და მომხმარებელს დაუბრუნოს გადახდილი თანხა არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღისა.

7. მომხმარებელზე ზრუნვა

ჩვენთვის მნიშვნელოვანია თქვენი კმაყოფილება Yves Rocher-ის გამოცდილებით. ნებისმიერი შეკითხვის შემთხვევაში — შეკვეთის, მიწოდების ან პროდუქტის ხარისხის თაობაზე — დაგვიკავშირდით ელფოსტით: info@yvesrocher.ge, და ჩვენი გუნდი სიამოვნებით დაგეხმარებათ.